ハイローオーストラリアへ問い合わせる方法【電話・メールの連絡先まとめ】

この記事でわかること

ハイローオーストラリアの問い合わせ方法
ハイローオーストラリアで困った時は0120-542-381に電話
メールでのお問い合わせはこちら【お問い合わせフォーム】

ハイロー仙人

皆の者、元気にしとるか？ハイロー仙人じゃ。今日はハイローオーストラリアで困った時に頼りになる

サポートの問い合わせ方法について解説するぞよ

ハイローオーストラリアに口座を開設したばかりの時、入出金について疑問に感じる事がとても多いですよね。

どこに問い合わせればいいのか分からないときは、ぜひこの記事を読んで問題点の解決に役立ててください。

ハイローオーストラリアは日本語での電話問い合わせやメール対応が無料で受けられるので、安心ですよ。

他にも公式サイトの「よくある質問」も見ながら、トラブルの緊急度や問題の深さに応じて【電話・メール・Q＆A】3つを使い分けてみましょう。

ハイローオーストラリアの公式サイトはこちら

ハイローオーストラリアの問い合わせ先

ハイローオーストラリアは海外のバイナリーオプション業者ですが、日本語での問い合わせが可能。
他の海外業者は電話でサポートを受けれることが少ないため、ハイローオーストラリアはサポート体制がしっかりしていると言えます。

電話での問い合わせ先

ハイローオーストラリア日本語対応
フリーダイヤル：0120-542-381
営業時間：平日の9：00～17：00
平均待ち時間：15分
準備するもの：口座開設済の人はユーザーID

メール問い合わせ先

ハイローオーストラリア日本語対応
メールサポート
お問い合わせフォーム（公式）
営業時間：24時間

電話での問い合わせ方法

ハイローオーストラリアは数ある海外バイナリーオプション業者の中でも、電話問い合わせが可能な業者です。

文章では説明しずらい内容も電話で質問できるのは安心ですね。
先ほどご紹介したフリーダイヤルからからつながります。

この電話番号はハイローオーストラリアの公式サイトにも記載があり、携帯電話からも通話できます。

もちろん、フリーダイヤルなので通話料はゼロ。

公式サイトから問い合わせる

サポートに電話で問い合わせる手順

ヘルプとサポートのページの下「電話で問い合わせ」をクリック

「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックするとフリーダイヤルが表示されます。

もし、あなたがすでにハイローオーストラリアに口座を開設している場合、電話口のオペレーターにユーザーIDを確認されます。
準備しておくとスムーズに問い合わせができるので、問い合わせ内容とあわせてメモしておきましょう。

<div class=”concept-box2″><p>ハイローオーストラリアは2019年6月に口座移行作業がおこなわれたので、ネットには以前の電話番号の情報が残っています</p></div>

旧電話番号：0120-951-847（使用不可）
新電話番号：0120-542-381（使用可能）

現在の電話番号は末尾381の方です。

おかけ間違いのないようにご注意ください。

電話がつながらない原因

昼間の混雑した時間帯や一時的なエラーが発生した場合、問い合わせが集中し電話がつながりにくくなります。

ハイローオーストラリアが他の業者を比較して優れているのがサポートの充実さです。
トラブルがあったときにサポートデスクがあると安心ですが、一時的な不具合が発生した場合、オペレーターの数が間に合わずに電話が全くつながらない場合もあります。

また、非通知設定の電話受付も不可のため、電話がつながらない場合は通知設定を再度確認してみましょう。

それでも電話がつながらない場合は、後述するサポートチケットというメール問い合わせの利用をおすすめいたします。

電話がつながらない原因

一時的なエラー発生で問い合わせ電話が殺到
非通知設定のため電話がつながらない
混雑した時間帯（特に昼間）のため

メールでの問い合わせ方法

電話での問い合わせは確認した記録が自分の手元に残らないため、メールで問い合わせたい場合もありますよね。
ハイローオーストラリアのメール問い合わせはサポートチケットと呼ばれており、画像の添付が可能。

もし、トラブルが発生した場合はスクリーンショットで画像を残しておくことをおすすめします。

それでは、詳しいメール問い合わせの手順を見ていきましょう。

メールでの問い合わせ手順

メールでの問い合わせ方法ですが、ハイローオーストラリアの公式サイト、トップ画面の一番下【ヘルプとサポート】をクリック

ヘルプのサポートのページの下までスクロールして「お問い合わせの種類を選択」をクリック。

クリックすると、「ご自身で解決できない事」「機能改善について」の２つが表示されるので、「ご自身で解決できない事」を選択しましょう。

「機能改善について」

「機能改善について」をクリックすると、システムが使いにくい、操作方法がわかりにくいから改善してほしい等の要望を送信できます。
ハイローオーストラリアを実際に使ってみて、ここを直してほしい！というリクエストがあれば【機能改善について】の項目から申し出てみましょう。

お問い合わせの種類を選択する必要があるため、以下の中からご自身の選択内容と近い項目を選びましょう。

表示される項目

口座について
入出金について
お取引について
技術的な問題について
キャッシュバックについて
アフィリエイトについて
その他

例として「入出金について」を選択すると
お客様の入出金についてしての問題は何ですか？と表示されるので、より悩みに近い項目を選択しましょう。

問い合わせ内容の早期解決に役立ちそうな画像がある場合は、添付しておきましょう。
（必須項目ではないので添付はスキップ可能）

弟子の鈴木

次はお客様情報入力欄ですよ！

【続ける】をクリックし画面を進めると、お客様情報の入力欄が表示されるので

ユーザーID（任意）

お名前

メールアドレス

以上３つを入力して、【問い合わせをおこなう】をクリックして完了です。

ハイロー仙人

あとはハイローからの返信を待つのみじゃ

メール問い合わせの返信は何日かかる？

実際、筆者がハイローオーストラリアに平日にメールで問い合わせた時は翌日に返信がありました。

運が良ければ数時間以内という口コミも見かけるので、3営業日たっても返信がない場合はまずは迷惑フォルダに受信メールが振り分けられていないかチェックしてみましょう。

弟子の鈴木

迷惑フォルダにも返信メールが届いてなかったです、、、。

ハイロー仙人

ほう、その場合は再問合せ。
もしくは、「よくある質問」を確認じゃな。

返事がない場合は、再度公式サイト経由で問い合わせるのもアリですが、急ぎの場合は電話問い合わせの方が早く解決する可能性が高いです。

一度、電話する前に「よくある質問」から、ご自身の悩みが該当していないか再チェックすると意外とすんなり問題クリアになるかもしれませんよ！

問い合わせる前によくある質問を確認

ハイローオーストラリアは公式サイトに「よくある質問」が用意されており、ユーザーから問い合わせの多い内容を確認することができます。

電話がつながらない。
メールの返信が来ない。

不安や疑問は一刻も早く解決したいので、「よくある質問」を今一度チェックしてみましょう。
以下の例はハイローオーストラリアに口座申し込みしたばかりの人が該当する疑問点です。
解決の糸口が見つかるかもしれないので具体例を見ていきましょう。

本人確認書類の照合ができない

Q:本人確認書類の照合ができなかったのはなぜですか？

A：いくつかの理由が考えられます。メール等でお知らせした「承認されなかった理由」をご確認ください。
アップロードの際は、以下の項目にご注意ください。

・有効期限内であること。有効期限が切れた書類や無効書類を示すパンチ穴等がある書類はお受けできません。
・鮮明な画像であること。自然光の下で撮影しフラッシュの使用はお控えください。
全体が写っている画像であること。四隅が写っており、一部でもかけないようにご撮影ください。
・明瞭な画像であること。ピントが合っているか確認ください。
一部でも隠されている書類はお受けできません。手指や関係のないものが写らぬようご撮影ください。
・パソコンやノートパソコンのカメラにてうまく撮影できない場合は、スマホからも口座開設の続きができますので、スマホをご利用ください。
・加工されていない画像であること。アプリ等を利用して撮影された際、ロゴや加工された画像はお受けできません。
・スマホからもアップロードができます。スマホでの確認作業はより簡単です。今までご入力頂いた情報は保存されており、安全にスマホへ転送できます

クレジットカード入金ができない

Q:クレジットカードの取引が受付けられない場合、その理由は何ですか？

A:クレジットカード発行会社による制限の可能性がありますので、発行会社にお尋ね下さい。理由として、以下をご確認下さい。
・他人名義のカードの使用
・有効期限切れのカードの使用
・停止中、盗難紛失届中のカードの使用
・カード番号や有効期限の入力間違い
・引出限度額を超えた金額の入金
・デビットカードやプリペイドカード(au Wallet Card, Vプリカ, バニラVISA, 各種バンドルカード)の使用
・VisaとMasterCard以外のカード(American Express, Diner’s)の使用

上記の理由においてカードの利用が拒否され、また、上から3つ目までの理由が確認されると取引口座が凍結され、場合によっては強制解約となりますのでご注意下さい。

クレジットカード情報は保管されるのか

Q:クレジットカード情報はHighLowで保管されますか？

A:クレジットカード情報はHighLowで保管されますか？
いいえ。当社ではクレジットカード情報は保管致しておりません。

メールの返信がこない

Q:メールでの連絡が無く、口座開設の状況がわからない。

A:新規口座開設の申込の際にメールアドレスを入力して先に進んでいる場合、その時点でそのメールアドレスに連絡をしております。弊社の自動メールが受信可能であることが口座開設の必須条件です。ゴミ箱や迷惑メールにも見つからない場合、完全にブロックされている虞があり、弊社での口座開設ができません。受信可能な状態に設定された際に改めてご連絡いただければ、メールを再送致します。尚、メールアドレスの変更はできませんのでご了承下さい。

メールアカウントの受信設定の方法は弊社ではサポートできませんので、ご利用のメールサービスにお尋ね下さい。

口座が凍結してしまった

Q:口座が一時停止、もしくは凍結されていると表示されますが、なぜですか。

A:口座情報入力後、本人確認書類のアップロード及び弊社での確認作業がございます。
この確認作業には1週間ほどかかることがあり、それまではお取引いただくことができません。
本人確認書類をアップロードせずにメールで送信された場合はさらに日数がかかります。